Política de Trocas e Devolução

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente a Casa Arai pelo telefone (11)2577-4612 ou pelo e-mail @casaarai.com.br, de segunda à sexta-feira das 09:00h às 18:00hs. Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor. Todos os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante. Caso ocorra alguma das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

• Embalagens abertas ou avariadas;

• Produto com algum tipo de avaria;

• Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso o SAC em até 48 horas. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

Produto com Defeito

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada a Casa Arai, em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a nota fiscal, manuais e acessórios.
Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

Forma de Devolução do Material

Para a realização da devolução do produto, a Casa Arai determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato conosco através do telefone (11) 2577-4612, antes de devolver o produto. O produto deverá ser enviado com:

- Embalagem Original do Produto;

- Manuais;

- Acessórios;

- Nota Fiscal da Compra.

A Casa Arai tem 30 dias corridos, a contar da data da devolução do produto pelo cliente para a resolução do problema.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se, por algum motivo, o cliente desistir do produto por arrependimento, algumas condições devem ser levadas em consideração:

- O prazo para desistência da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado à Casa Arai, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;

- Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.